Derecho de desistimiento
Tu derecho de desistimiento de 14 días
Dispones de un plazo de desistimiento de 14 días desde el momento en que recibes tu pedido para cancelar tu compra, sin necesidad de justificarlo y sin ninguna penalización, tal como establece la Directiva (UE) 2023/2673 y la normativa de protección de los consumidores aplicable en tu país.
Cómo ejercerlo
Rellena el formulario que encontrarás a continuación. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico una vez registrada tu solicitud. El reembolso se tramitará dentro del plazo legal aplicable a tu compra.
Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento
La Directiva 2011/83/UE establece varias categorías de bienes y servicios excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Las secciones siguientes recogen los casos que pueden aplicarse a esta tienda:
Artículos hechos a medida, perecederos, sellados por higiene o soportes sellados
Los artículos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos perecederos), los artículos sellados por razones de higiene o protección de la salud y desprecintados tras la entrega, y las grabaciones de audio, vídeo o software selladas y desprecintadas tras la entrega, quedan excluidos del derecho de desistimiento — Art. 16(a), (c), (d), (e), (i) de la Directiva 2011/83/UE.
Utiliza este formulario para ejercer el derecho de desistimiento previsto en la legislación de la UE en materia de protección al consumidor. Al enviarlo se registrará tu solicitud y recibirás una confirmación por correo electrónico sin que ello suponga, por sí mismo, que se haya aceptado el desistimiento.
Tu derecho de desistimiento está sujeto a los plazos y condiciones legales: el plazo de 14 días (para mercancías, a contar desde la entrega, y para servicios y contenidos digitales, a partir del día en que se formalizó el contrato) y las excepciones legales al derecho de desistimiento, como en el caso de los contenidos digitales cuya descarga o reproducción hayas iniciado tras aceptar la pérdida de dicho derecho. Verificamos estos aspectos antes de dar la confirmación, por lo que el mero hecho de presentar una solicitud no garantiza por sí solo su aceptación.